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Game C/S Supervisor candidate / N1/ English,Chinese or Korean native (Job ID: 5637)

Tokyo | Posted 3 weeks, 3 days | Full-Time Employee
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Category: Others

Last date: Sept. 1, 2020

Salary: 4000000円 Annual ~ 6000000円 Annual
Japanese Level: Advanced(N1)
English Level: Intermediate
Programming Language: Any

Must:

・カスタマーサポート部門運営経験3年以上
┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
┗カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
┗人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
┗定性・定量データからの問合せの分析経験
┗他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
┗各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験
・言語:英語、中国語、韓国語(いずれかビジネスレベル)
    募集優先度は英語>中国語or韓国語 の順です。
・日本語N1以上
※弊社からの依頼内容をしっかりとキャッチしていただく必要があり、
基本、日本語から翻訳することになるので、日本語レベルについては必ず詳細をご教示ください。
・日本国内に滞在している方、かつ有効な日本の就労ビザ、若しくは永住資格の所持者
・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません)
・基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint)
・日本文化への関心をお持ちの方
・英語 or 中国語 or 韓国語ネイティブの方


Good to have:

【歓迎要件】
・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者
・高い母国語のライティングスキル
・クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど)
・多国籍のチームマネジメント経験

【求める人物像】
・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性
・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方
・前向きに業務を遂行出来る方
・課題を解決に対して積極的に取り組める方 するのが好きな方
・マクロ視点を持ち全体を見ながら業務の推進が可能な方


Job Description:

【事業内容】
"SAVE the DIGITAL WORLD"をコーポレートミッションに掲げ、ソフトウェア等の品質保証サービスを通じてクライアントの皆さまによる日本品質のデジタルサービスの提供をサポートしています。
多様化する情報通信技術の健全且つ進歩的な発展と雇用の創出を通じて、豊かな社会に貢献することこそが、同社の存在意義であり経営目標であると考えております。
「アジアNo.1の総合テスト・ソリューションカンパニー」となることを目指し、今後加速度的に増加が見込まれるシステムテストのアウトソーシングニーズを確実に取り込むための強固な事業基盤を構築しているところです。
第二創業期でスピード感のある同社と一緒に成長したい!と感じていただける方のご参画を期待しています。

【組織】
全社員:1,330名
<所属部署メンバー>
・契約社員 15名
・アルバイト 38名(案件のアサイン状況により変動)
※1タイトルにつき平均10名程度ですが、担当者数は4名 〜35名とタイトルによって異なります。

【仕事内容】
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。
2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。
大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご推薦をお待ちしております。

※本求人票は<バイリンガル人材>の求人となります。
 今回同時にオープンしているSV候補求人<日本国籍保有者向け>と<海外国籍保有者向け>ととは必須要件が異なるため、求人票を分けさせていただいております。

【本ポジションの魅力】
・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み
・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい
・裁量が大きく、スピード感のある会社風土

【職務内容】
「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
・レポート作成
・オペレーション管理/CS品質管理
・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート
・稼働前準備等
・顧客窓口対応(クライアント折衝)
・業務フロー構築及び推進
・人材採用、育成(教育)

【試用期間】
3ヶ月

【勤務時間】
フレックスタイム制(コアタイム 13:00~16:00)
※所定労働時間 8 時間 休憩 60 分
※シフト制勤務のため土日祝日出勤有り
※一部在宅勤務制度はございますが、入社後当面の間につきましては基本的に出社で勤務していただきます。
※月平均残業時間 10h程度

【給与】
年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
※経験・能力を考慮し、決定させていただきます。
賞与年2回(6月・12月)
昇給年1回

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・通勤交通費支給(月額上限 5万円まで)
・慶弔見舞金支給
・育児休業
・介護休業制度
・家族手当
・出張手当

【休日・休暇】
・週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり)
・年次有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与)
・産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り)
・その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、
 慶弔、夏季、年末年始など
※年間休日:120日以上

【選考プロセス】
書類選考(マネージャー・人事)
1次面接(マネージャー)
2次面接(部長・人事)
内定
※書類選考後、スキルによってはトライアルテストを実施する場合がございます。(その際は別途トライアルテストをメールで送付します)